李丽 湖北省襄阳市中医医院
据媒体报道,江苏省苏北人民医院规定医护人员在为病人服务时不能接打手机,该规定实行两年多来,已成为医务人员自觉遵守的规矩。笔者认为该院的做法值得借鉴。
在医疗、护理或实施诊疗操作过程中接打电话,不仅使医务人员的形象受到影响,而且也会让患者感到没有受到重视,随意性太强,而尊重患者也就无从谈起。
为此,江苏省苏北人民医院制定本规定,明确了细则,并在会上反复强调,采取换位思考的方式,从而使这一小小细节变成了人人自律的服务新景象,也是该院贯彻以病人为中心思想的最好诠释。
工作期间不接听电话,就有了更多精力去关注患者,有了更多关心送给患者。同样,在湖北省襄阳市中医医院的墙壁箴言上,有这样一句话:“若把人病当己病,才能你心换我心。”
病痛在患者身上,此时的患者是敏感的、脆弱的,医务人员一个动作细节很容易影响患者的情绪。如果再去接打电话,则易引发纠纷,导致患者不满意。那么,尊重患者就先从杜绝这不起眼的接打电话开始吧。
如此,医务人员这一行为里包含着爱心、耐心、责任心,而回报医务人员的将是理解、信任、感谢和满意。设身处地为患者多想想,一句良言、一个微笑、一个关心的动作,足以让患者变得开心快乐起来。尊重患者,请从服务里的点滴做起。